Q＆A「ニュースタイル」

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商品購入Q＆A

■ ご注文の際のご質問Q

Q1. お支払い方法は何がありますか?

Q2. 送料はいくらかかりますか?

Q3. 代金引換は手数料がかかりますか?

Q4. 振込の場合は前払いですか?

Q5. 注文したら商品はいつごろ届きますか?

Q6. 商品到着を指定できますか?

Q7. お買い物カゴに入れば在庫は必ずありますか?

Q8. 別々に2回注文してしまいました。送料は2回かかってしまいますか?

Q9. 欲しい商品を探したいのですが?

Q10. 領収書はもらえますか?

Q11. 海外発送は行っていますか?

Q12. 予約注文や、とり置きはできますか?

Q13. 納品書を入れずに発送はできますか?

■ ご注文後～商品到着までのご質問 Q

Q14. 自動返信メールが届いていないのですが、注文は入っていますか?

Q15. 商品の変更や個数の変更はできますか?

Q16. 別の宅配業者をつかうことはできますか?

Q17. 商品が届かないのですが?

Q18.注文をキャンセルしたいのですが?

Q19. 荷物を受け取れなくなりました。保管期間はいつまでですか?

■ 商品到着後について

Q20. 　返品したいのですが?

Q21.　届いた商品が破損していました。

Q22.　お肌にあわなかったので返品したいのですが?

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■ ご注文の際のご質問A

A1.
代金引換、銀行振込、郵便振込(ぱるる)の3種類です。
詳しくはこちらから　→　お支払い方法

A2.
一律500円です。離島・沖縄は1,000円です。
2万円以上のお買い物で送料は無料になります。

A3.
1万円未満で300円、1万円以上で400円の代引手数料がかかります。
現金のみのお支払いで、クレジットカードはご利用になれません。

A4.
ご注文後、先に当店指定の口座へお振込をお願いいたします。
ご入金確認後、発送させていただきます。

■銀行振込
イーバンク銀行　マーチ支店　普通　7008994　口座名義　ユ）ベストケアオンライン

■郵便局(ぱるる)
記号１７３００　番号17562621　口座名義　有限会社ベストケアオンライン

※お振込手数料はお客様ご負担となります。

A5.
午前中までの代引でのご注文、ご入金確認のとれましたお客さまは即日
発送いたします。

【土曜・日曜・祝日除く】
午後以降の代引ご注文、お振込確認のとれましたお客さまは翌日発送となります。

ただし、金曜日・祝日前の午後以降の代引ご注文およびお振込確認のとれました
お客さまは、休日明け発送となります。

A6.
余裕を持っての指定は可能です。上記のお届け日にちをご確認いただきまして
ご指定ください。
ご注文の際の「その他」の欄にご明記ください。

A7.
ほとんどはカゴに入れば在庫はございますが、在庫切れのご連絡をさせて
いただく場合もございます。
その際にはメールをお送りいたしておりますのでご返信ください。

A8.
発送前にご連絡をいただきましたら、複数のご注文を1件にまとめることができます。
お早めにご連絡ください。なお、ご連絡がございません場合は別々での発送となりますので送料、代引きのお客様は代引手数料も別々にかかります。

A9.
トップページ右上の検索ボタン左の空欄に商品名を入れて
【検索】ボタンをクリックしてご利用ください。

A10.
はい。商品に同梱してお送りさせていただきます。
お宛名・但し書きをお知らせください。なお、お届け先と別のご住所への領収書発送は行っておりませんのでご了承ください。

A11.
大変申し訳ございませんが、当店では海外発送のお取り扱いを行っておりません。

A12.
申し訳ございませんが、当店ではご予約注文や、おとり置きは行っておりません。

A13.
はい。ご注文の際の「その他」の欄にご明記いただきましたら、納品書は同梱せず
発送いたします。

■ ご注文後～商品到着までのご質問 A

A14.
ご注文が確定すると、自動でご注文内容が返信されます。ご注文完了の画面が
表示された場合はメールが届いていなくてもご注文は確定しております。

自動返信メールが届かない場合は、メールアドレスのご入力を間違っていらっしゃるか、メールに規制(ガード)をかけていらっしゃって届かない場合がございます。
また、セキュリティー強化により、自動的に迷惑フォルダに移動してしまう場合がございます。
迷惑フォルダまたはごみ箱も今一度ご確認ください。

自動返信メールが届かない場合は一度メールかお電話(0985-27-9815)でご確認ください。

自動返信メールが届かないからといって何度もご注文されませんようお願いいたします。

A15.
当店ではお客さまに早くお届けしたいので、できるだけ即日発送を心がけており
ます。

【代引のお客さま】
ご注文内容を必ずご確認いただきまして、変更の際はすぐに
メールまたはお電話(0985-27-9815)へご連絡ください。
発送後の変更はできかねます。

【ご入金のお客さま】
メールで変更内容をご連絡いただきましたら、ご変更し、
ご請求金額をご連絡させていただきます。

A16.
当店では佐川急便さんのみと提携いたしておりますので別の配送業者さまへの
ご変更はいたしかねます。ただし、離島・沖縄県はゆうぱっくでの発送となります。

A17.
代引でのご注文のお客さまは即日発送を心がけております。
発送いたしましたら、お問い合わせ番号とともに「発送完了メール」をお送りいたしております。
ご入金のお客さまはご入金確認後、「お振込確認メール」をお送りし、発送いたしましたら、お問い合わせ番号とともに「発送完了メール」をお送りいたしております。

欠品や、ご住所が不明な場合、お振込金額が不足いたしております場合などは、
発送を保留とさせていただいております。メールにてご連絡いたしておりますので、
ご確認ください。

A18.
当店では即日発送を心がけておりますので、代引でのご注文のお客さまはすぐに
メールかお電話(0985-27-9815)でご連絡ください。

代引発送後のキャンセルにつきましては、お受けできません。つきましては、返品の手続きとなりますので、こちらをご確認ください。
→　返品・交換について
お振込のお客さまはメールかお電話(0985-27-9815)でご連絡ください。

A19.
佐川急便さんの保管期間は発送日から2週間です。
保管期限を過ぎますと、当店へ返送されてしまいます。
返送されますと、お送りした送料・返送の際の送料を実費ご請求させていただきますのでご注意ください。
なお、お受取拒否、長期ご不在につきましても実費送料をご請求させていただき
ます。

■ 商品到着後について

A20.
商品到着後1週間以内で、未開封、未使用でしたら返品可能です。商品到着を
確認後、ご返金させていただきますので、メールかお電話かFAX、または返品商品にメモでも結構です、ご返金先をお知らせください。

■銀行名
■支店名
■口座番号
■口座名義人(かなでおねがいします)

返送の際の送料はお客様ご負担となります。
お振込の際の振込み手数料を相殺しました金額をご返金とさせていただきます。

A21.
すぐにご連絡ください。商品の在庫がある場合はすぐに新しい製品をお送りさせていただきます。
なお、お届けした際に佐川急便さんへ破損商品をお渡しください。着払いで当店に届くよう伝票をつけてお送りいたします。

在庫がない場合は、ご返金対応か、商品が入荷してからの発送となります。
いずれの場合も必ずメールかお電話かFAXでご連絡ください。

A22.
申し訳ございませんが、開封済みとなりますので返品はお受けいたしかねます。
ご使用は中止していただきますようお願い致します。

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